Säkerhetssystemen blir allt viktigare som ett hjälpmedel mot oönskade händelser, såsom brott och bränder. Med en allt bättre teknik till allt bättre pris är det lockande att investera i elektroniska lösningar. Hur bra säkerhetssystemen är, blir dock avhängigt på anläggningarnas utförande och kundernas egen kunskap om användandet. Därför är det viktigt att beställarna av dessa tjänster kräver att det ska vara en certifierad anläggarfirma som utför jobbet samt att utbildning ingår och ett anläggarintyg utfärdas i samband med slutförandet av installationen. Om detta sker kommer vi få säkerhetssystem som håller en högre kvalitet.

I dag ställs inte alltid dessa krav från beställarna, vilket är olyckligt. Min förhoppning är att säkerhetsupphandlarna blir bättre på de här punkterna. Säkerhet är trots allt en viktig ansvarsfråga i företagen och i offentliga verksamheter.

Det är dock inte bara slutkunderna som har ett ansvar. När våra certifieringsingenjörer besöker våra certifierade anläggarfirmor så framkommer ofta brister i dokumentation och kundutbildning för de kundanläggningar som utförts.

Vanligen framhåller anläggarfirman att kunden inte uttryckt någon önskan om att få anläggarintyg eller utbildning och/eller att kunden inte har något krav från sitt försäkringsbolag.

Inte alltför sällan framhålls också att beställarnas kompetens är för låg och att kunderna inte vet vad de ska köpa och att de därför fokuserar på lägsta pris. Också omdömen om låg kompetens hos den projekterande konsulten anges som skäl av en del certifierade anläggarfirmor till att de primärt gör en så billig anläggning som möjligt. Därför underlåter man att tillgodose behovet av dokumentation och kundutbildning. Det här sättet att arbeta hör inte hemma hos certifierade säkerhetsföretag.

Som seriös leverantör måste man arbeta med kunden för att han ska förstå hur viktigt det är med rätt anläggning för respektive behov. Hur gör man det då? Anläggarfirmans personal måste framstå som de experter de är, och agera som rådgivare istället för bara som utförare. Man måste ha bra kommunikation med alla sina kunder för att veta vilka kommande behov som ska åtgärdas. Alltså gäller det att vara proaktiv istället för reaktiv. Om man inte är proaktiv reagerar man först då en offertförfrågan kommer in. Då får man naturligtvis leverera till lägsta pris om man överhuvudtaget ens får ordern. Man måste också förstå kundens kontinuitetsplanering med riskanalyser med mera. Detta för att kunna göra säkerhetsanalyser, behovsanalyser och förstudier åt kunden, för det kan kunden oftast inte själv. Man måste också kunna informera om de lagar, föreskrifter och regelverk som gäller.

Att informera om sina certifieringar och vad de innebär höjer ens egen status. Detta sammantaget gör att man profilerar sig själv inför kunden som en seriös partner värd att lita på! Beträffande försäkringsbolagen så ställer de krav fortfarande. Det görs mellan 6 000 och 8 000 besök årligen hos företag och organisationer som är på väg att skaffa någon form av säkerhetsanläggning. Däremot verkar man inte ha några krav på ordinära bostäder.

Konsulterna är ett kapitel för sig. Det finns många duktiga fristående konsulter som också är certifierade behöriga ingenjörer. De vet vad som gäller och hur en anläggning ska projekteras. Tyvärr finns det många konsulter som saknar, eller har föråldrad kompetens inom säkerhetsområdet. Ett exempel är att det anlitas felaktig kompetens av byggherrar vid stora entreprenader och nybyggnationer. Som kund bör man vara extra vaksam på vem som projekterar olika delar av säkerhetsanläggningen. Ställ krav på att de personer som projekterar olika delar har rätt kompetens.

Branschens rekommendationer kallas för normer. De omfattar krav på produkter, personer och företag. De utges av Brandskyddsföreningen och Stöldskyddsföreningen i samråd med säkerhetsbranschen, försäkringsbolag och vissa myndigheter. Dessa uppdateras hela tiden. De utgör mycket bra och vedertagna riktlinjer. Sedan ett tjugotal år förekommer certifiering som ett oberoende kvalitetsbevis. Certifieringen utförs av Svensk Brand- och Säkerhetscertifiering, (SBSC).

Att efterfråga certifiering är ett utomordentligt bra sätt för säkerhetsköparna att sålla agnarna från vetet. Om man endast anlitar certifierade säkerhetsleverantörer och dessutom anger att regelverken ska gälla i "sin helhet" så blir upphandlingen så mycket enklare samtidigt som det borgar för en högre kvalitet på den säkerhetsanläggning som installeras.