Problemen började natten till söndagen den 17 november och fortgick under söndagen och måndagen i varierande grad. När problemen var som störst var cirka 40 av Rakels basstationer i området påverkade, vilket är cirka sju procent av basstationerna i de tre drabbade länen. Orsaken är problem med vissa hyrda förbindelser, den så kallade transmissionen, mellan basstationer och växlar.

Värst drabbade var Junsele, Strömsund och området vid norska gränsen, väster om Dorotea där ett område med närliggande basstationer var påverkade samtidigt vilket orsakade täckningsproblem i Rakel. I dessa områden hjälpte inte den överlappande täckningen mellan basstationer som normalt gör att användarna inte upplever några problem vid denna typ av händelse.

I de drabbade områdena har kommunikationen med Rakel endast fungerat i direktmod (DMO), det vill säga som en walkie-talkie där Rakelmobilerna kommunicerar direkt med varandra, uppger MSB.se.