Undersökningen är gjord mellan 4 november och 5 december och genomfördes via en automatiserad servicemätning som är kopplad till polisens nummer 114 14. De som har ringt har fått svara på frågor om polisanmälan, tips och upplysningar, och totalt svarade 5 174 personer på frågorna.
Bemötande, tillgänglighet och utförande
Tre parametrar har mätts: bemötande, tillgänglighet och utförande. När det gäller bemötande svarade 86 procent att de var nöjda eller mycket nöjda, vilket är en förbättring med en procentenhet jämfört med förra året. Målet är att uppnå 85 procent för samtliga tre parametrar.
På frågan om tillgänglighet svarade 71 procent att de var nöjda eller mycket nöjda, vilket är en förbättring med 12 procentenheter, vid förra året mätning visade motsvarande siffra på 59 procent.
När det gäller utförande av själva ärendet var det 79 procent som var nöjda eller mycket nöjda, och det är samma resultat som förra året.
– Vi är glada att det är positiva siffror, även om vi måste arbeta mer med framför allt tillgängligheten, säger Markus Nilsson, analytiker Rikspolisstyrelsen. Det har dock skett en förbättring när det gäller svarstiderna för att nå polisens kontaktcenter.
Total service
Avslutningsvis fick de som ringt frågan om servicen totalt sett var sämre eller bättre än vad som förväntades innan samtalet. Mätningen visade då att 89 procent fick förväntad eller bättre än förväntad service, vilket är en ökning med en procentenhet jämfört med förra året.
Sverige
