Det femstjärniga lyxhotellet Grand Hôtel uppfördes på Blasieholmen i Stockholm, år 1874. Sedan dess har flera intilliggande fastigheter förvärvats, senast SAF-borgen, vilken år 2006 lanserades som Burmanska Palatset.
I dag erbjuder hotellet – som ägs av Investor AB via The Grand Group, med Nils Axing som vd – sammanlagt 368 rum, varav 37 sviter. Här finns vidare 24 konferens- och festvåningslokaler, en cocktailbar, och två restauranger: Verandan samt Mathias Dahlgren, vilken är uppdelad i Matsalen, med två Michelin-stjärnor, och Matbaren, med en Michelin-stjärna.

Många av Grands gäster är stammisar som återkommer år efter år. Från första början har celebriteter gästat hotellet: Henry Ford, Albert Einstein, Josephine Baker, Marlene Dietrich, George Harrison och Michael Jackson för att nämna några få. År 1901 hölls den första Nobelmiddagen i Spegelsalen, och Nobelpristagarna bor alltid på Grand. Ett år höll det dock på att gå illa när luciatåget traditionsenligt skred in till de nobla gästerna. En pristagare såg luciatåget som änglar och blev vettskrämd eftersom han trodde att han gått över till ”den andra sidan”.

- Numera är lussandet noga uppgjort. Visserligen försvinner dramatiken, men vi kan inte riskera att det händer något liknande igen. Nobelpriset är ett av många viktiga arrangemang för oss, och planeringen som görs tillsammans med Nobelkommittén börjar tidigt på året, berättar Jeanette Lesslie.

”Säkra” egenskaper
Hon har alltid verkat inom servicebranschen: som sekreterare för det som nu är SAS Trading och senare inom koncernekonomin, samt som vd-sekreterare inom SAS Hotels och TNT Express Worldwide. Sedan gjorde hon en liten avstickare till Götenehus där hon ansvarade för stockholmskontoret. Att arbeta med säkerhet fanns inte i tankevärlden.

- Men, det är inget ologiskt hopp. Fråga vilken säkerhetschef som helst vem det är bra att ha god tumme med, skämtar Jeanette Lesslie, och berättar att hennes företrädare Per-Inge Johansson ”lurade hit henne” år 1998, för att arbeta som hans assistent. I år firar hon tioårsjubileum som säkerhetschef på Grand.

- Han tyckte att mina personliga egenskaper passade den här världen och han hade rätt. Jag trivs förträffligt. Det jag gjorde tidigare har stora likheter, inte minst detta att ha överblick över hela organisationen och se hur de olika avdelningarna fungerar ihop. Och så handlar det mycket om kommunikation, vilket jag är bra på.

Helikopterperspektiv
En del av charmen med att arbeta på Grand är att det här är en fascinerande miljö som sjuder av aktivitet.
– Det är ingen risk att man lutar sig tillbaka. Min ambition är att arbeta proaktivt för att saker inte ska inträffa, och också för att motverka att något som hänt sker igen, berättar Jeanette Lesslie.

En stor grupp människor från hotellets olika avdelningar arbetar tillsammans i projektform vad gäller de större arrangemangen från början till slut. Det gäller allt från boende, konferens och måltider. Ibland, under statsbesök t ex, arbetar teamet gemensamt med polisen, Säpo, ambassaden och i förekommande fall även gästens egen stab.

- Alla arbetar mot samma mål: att gästen ska få en bra upplevelse; en helhetsprodukt. Vi tittar på vilken typ av arrangemang det är och hur det ska kunna genomföras friktionsfritt. Alla arrangemang är unika och kräver sin unika lösning, förklarar Jeanette Lesslie, som betonar att beroende på vad som står på agendan och vilka personer som är inblandade så kan små möten ställa väldigt höga säkerhetskrav.

- Vid sådana tillfällen samarbetar jag med arrangörens säkerhetsavdelning. Vissa stora festvåningsarrangemang har inte några direkta krav på säkerhet, eller närvaro av säkerhetsfolk. Men däremot finns alltid en plan på vad vi ska göra om det inträffar något. Det ligger i den dagliga driften att kunna hantera den typen av frågor.

Informationsflödet är viktigt
Som säkerhetschef gäller det att inte tappa helhetsbilden – att bara tänka på sin isolerade verksamhet skulle försvåra för de övriga verksamheterna. Därför är det ett måste att lyfta blicken, vare sig man vill kalla detta ett ”helikopterperspektiv” eller något annat. Eftersom ett besök av en VIP berör hela verksamheten så måste alla i hela kedjan få reda på när en sådan är på väg in, så att allt klaffar. Därför är informationsflödet en viktig del i säkerhetsarbetet.

- Exempelvis roomservice behöver veta att nu är de på väg in, eftersom det kan komma en beställning. På samma sätt när de är på väg ut så ska housekeeping kunna gå in och städa så att det är klart innan sällskapet är tillbaka, förklarar Jeanette Lesslie.

- Om det finns en hotbild mot någon gäst så kan den lätt överföras till hotellets andra gäster. En ”vanlig” gäst som kanske bor här för första gången ska inte bli undanknuffad. Den gästen är ju lika viktig för oss som det stora statsbesöket – därför är det väldigt viktigt för balansen här att besöken fungerar sida vid sida.

Säkerheten sitter i väggarna
Ledningen har en stor förståelse för säkerhetsfrågor, och Jeanette Lesslie bollar säkerhetsfrågor med vd.
- Av tradition sitter säkerheten i väggarna här, säger hon.

Väktare, inhyrda från Securitas, är ständigt närvarande: sex heltider delar på två 24-timmars tjänster. Till sin hjälp har Jeanette Lesslie också en arbetsledarfunktion, även denne med ”flexibel arbetstid.”

- Men egentligen har jag den största avdelningen på hotellet, eftersom den består av närmare 500 personer. All personal måste tänka säkerhet, säger Jeanette Lesslie skämtsamt, men betonar samtidigt att hon verkligen är stolt över sina medarbetare.

- Attentiveness är ett begrepp och det finns med i våra kriterier hur vi bemöter våra gäster. En av anledningarna till att vi har varit väldigt förskonade från brott är just att personalen är så uppmärksam, säger hon och förklarar att en korridor är just bara det för de allra flesta, men för den som städar är den en del av deras arbetsplats.

- Jag fascineras av hur de upptäcker människor som springer runt på flera våningar, eller avviker på något sätt. Då går de fram och frågar om de kan hjälpa till med något. Den som har tänkt hitta på något härinne vill ju inte bli uppmärksammad.

Operativ organisation
En utvecklad brand är ett scenario som till varje pris måste undvikas och vattensprinkler har installerats i nästan hela hotellet.

- Det händer ibland mindre incidenter, som att en gäst bränner brev, och sedan kastar dem papperskorgen, vilket gör att rökdetektorn utlöser larm, berättar Jeanette Lesslie.

Att öva utrymning med gäster är av förklarliga skäl inte så lämpligt. För några år sedan genomfördes därför en övning där personalen agerade statister.

- Parallellt körde vi en övning för vår krisorganisation och krisledningssgrupp i stor skala, där de fick lösa situationen med att ta hand om och prata med skadade och chockade. Det var väldigt nyttiga erfarenheter för alla. Brandförsvaret var här och tyckte att det var värdefullt inte minst eftersom de lärde sig att hitta i huset, berättar Jeanette Lesslie.

- Alla som jobbar här är vana att lösa saker snabbt och effektivt, det är en operativ organisation, vilket är positivt eftersom det är vi som ska sätta hjulet i rullning, se till att alla kommer ut, betonar hon.

Lugn och ro för alla
Att berömda gäster skulle bete sig illa här avfärdar säkerhetschefen som en myt.

- Det inträffar nästan aldrig. Det handlar om helt vanliga människor som har behov av en plats att sova och äta på. Att bete sig illa exempelvis mot personalen är lika lite acceptabelt här, som i resten av samhället, säger hon.

- Grand ska fungera som ett hem och en fristad, betonar Jeanette Lesslie. Alla ska kunna äta i restaurangerna eller ta en drink i baren utan att bli tillfrågade om autografer, såvida de inte själva inbjuder till dialog. På Grand finns en förståelse för baksidan av berömmelsen, detta att ständigt vara påpassad och jagad.

- En del i vår introduktion för vår nyanställda personal gäller vikten av gästernas integritet. Kvittot på att det fungerar är att ett antal kända personer har bott här utan att det uppmärksammats någonstans.

Höjer nivån
I november 2009 invigdes en ny SPA-avdelning, i Burmanska Palatset, om två våningar, bl a med gym och egna SPA-sviter där alla tänkbara skönhetsbehandlingar ges. SPA-avdelningen har utrustats med ett nytt videosystem.

- Jag är väldigt nöjd med lösningen som håller en hög kvalitet och ger bra bilder, säger Jeanette Lesslie.
Sedan tidigare finns ett övervakningssystem i andra delar av hotellet och tanken är att detta ska konverteras med det nya.

- Vi passar på att höja nivån på de tekniska systemen när vi renoverar: inbrotts- och brandlarm samt kameraövervakning. Vi har systematiskt arbetat igenom tekniken och den ligger på en bra nivå. Men det här är ett gammalt hus och det går aldrig att få det på samma sätt som i ett nybyggt hus. Vi ska inte bygga någon ”Fort Knox-lösning” här bara för att vi kan det, utan det handlar om anpassade lösningar för att minimera riskerna. Klassiskt grundtänk alltså, understryker hon.

Viktiga nätverk
Sedan januari 2009 är Jeanette Lesslie ordförande i SäkForum, och hon ingår också i Näringslivets Säkerhetsdelegation (NSD).

- Tidigare såg jag inte hur viktiga dessa nätverk är. I dag prioriterar jag dem. Men det gäller också att hitta en balans, det ger inget att hålla på och nätverka dygnet runt, betonar hon.

- Det ger så mycket tillbaka både till mig som person och till min organisation i form av erfarenhet. Det är en tydlig förändring jämfört med när jag var ny i branschen – då gjorde alla sin grej. I dag är det mycket öppnare – vi kommunicerar med varandra och berättar hur vi löst saker. Att det fungerar så här innebär att vi alla har mycket gratis. Även inom vår branschorganisation SHR finns ett enormt intresse för säkerhetsfrågor där vi hjälper varandra, säger hon vidare.
Jeanette Lesslie utbildar också blivande säkerhetschefer inom ramen för Svenskt Näringsliv. Riskanalyser och säkerhetsplanering står på schemat.

- Cirkeln har slutits. Det är samma utbildning som jag själv gick för tio år sedan, avslutar hon.

Av. Inger Wiklund