En undersökning från If visar att vart tredje börsbolag uppger att de varit utsatta för negativ ryktesspridning i sociala medier. Trots detta har företagen har låg beredskap för att hantera den typen av kriser. Bara vartannat börsbolag uppger att de följer sociala medier som en del i sin krisberedskap.

– Det är en skrämmande låg beredskap hos börsbolagen, och jag är förvånad över resultatet. Exemplen är flera på senare tid där sociala medier spelar en avgörande roll. Bolagen måste förstå att idag är kunderna makthavare som kan sänka även de största företag, säger Ken Henningsson, krishanteringsexpert på If.

Undersökningen visar också att fler än hälften av börsbolagen saknar riktlinjer för hur medarbetarna får agera på nätet.

Den snabba utvecklingen inom media och kommunikation har gjort att företag idag drabbas av kriser på nya sätt. Missnöjda kunder kan orsaka stormar i sociala medier. även andra händelser, ageranden eller uttalanden kan ge upphov till kriser som utvecklas i de sociala medierna och därefter spiller över i tidningar och etermedia.

– Vi lever i en ny tid och företagens krisberedskap behöver anpassas till det nya medielandskapet. Facebook, twitter, bloggar och chatforum skapar blixtsnabbt en bild av hur företag agerar. En beredskap för detta är helt nödvändigt för att kunna försvara sitt varumärke, säger Ken Henningsson.

Undersökningen gjordes av Wecall bland 100 svenska börsbolag i mars/april 2011.