Vid en allvarlig händelse, t ex en större olycka, rån, allvarligt hot etc kontaktar den drabbade PrisXtra-butiken SOS Alarm på ett särskilt krisjoursnummer. Därefter vidtar SOS-centralen i Västerås ett antal på förhand fastställda åtgärder beroende på händelsens omfattning, t ex att kalla in PrisXtras krisledningsgrupp eller stödpersoner samt att snabbt informera företagets huvudkontor.

SOS Alarm loggar och registrerar samtliga ärenden med exakta tider med mera. PrisXtras ledning får sedan en fullständig redovisning av händelseförloppet.