Enligt SOS Alarm går alla operatörer igenom omfattande urvalstester via Rekryteringsmyndigheten. Utbildningen omfattar cirka 20 veckor vid SOS-skolan i Uppsala. Och därefter måste operatörerna certifieras årligen för att få arbeta kvar. "Trots denna hårda gallring och höga krav, kvarstår det faktum att vi har att hantera ett väldigt stort antal inkommande anrop" skriver de om de 3.3 miljoner anrop som årligen kommer in till nödnumret 112.

På frågan om hur de kunde bli så att den skottskadade 16-åringen inte togs på allvar svarar SOS Alarm att det inte finns något bättre svar än den mänskliga faktorn. "Vi önskar vi kunde garantera att vi lyckades i hundra procent av alla fall, då detta rör människor i utsatthet. även om vi vet att vi kanske aldrig kommer att lyckas nå detta kommer vi aldrig sluta försöka."