Handelsdagen berör ämnen som på ett eller annat sätt är viktiga för de som arbetar med säkerhet inom just handeln. Arrangörer för evenemanget är Securitas och Niscayah. Temat för årets handelsdag var "Kampen mot svinn" – ett problem som de allra flesta inom handeln ställs inför.

Svinn för 9 miljarder kronor
Svensk Handel lät förra året Handelns utredningsinstitut göra en omfattande studie kring svinnet i handeln. Undersökningen omfattande enkätsvar från 1 100 detaljhandelsföretag. Resultaten visade att detaljhandelns svinn för år 2009 uppgick till nästan 1,5 procent av den totala omsättningen. Det motsvarade 9 miljarder kronor – lika mycket som försäljningen i hela Linköpings kommun under ett helt år. Svinnet innebar också förlorade momsintäkter på 1,4 miljarder kronor.

Det externa svinnet utgjorde 50 procent av det totala svinnet och det interna svinnet utgjorde 20 procent. Resterande 30 procent utgjordes av svinn som inte var brottsligt, till exempel varor som inte gick att sälja.

"Svinnpsykologi"
En av föreläsarna vid årets handelsdag, Steffan Larsen från Securitas, tog upp just problematiken med svinn inom handeln. Hans tal, "Enkel svinnpsykologi", berörde bland annat de psykiska kval tjuvar går igenom vid stöldtillfällen. Larsen gav också bra tips på hur man ska behandla kunder för att dessa inte ska begå stölder. Han berättade bland annat att åtta av tio bestämmer sig för att stjäla först efter att de kommit in i en butik, så kalllade impulsstölder. Han rekommenderade samtidigt säkerhetscheferna i publiken att själva provstjäla från sina butiker för att på riktigt sätta sig in i hur tjuvarna egentligen känner sig vid stöldtillfället.

Tillfället gör tjuven
Steffan Larsen konstaterade att den största boven i dramat är "möjligheten". Det som gör att en person stjäl är att det finns en möjlighet till det. Möjligheten är den största fienden en butik har och eliminerar man denna kan man komma till rätta med en stor del av problemen.
– Men det absolut viktigaste i hela världen är att ta emot alla kunder, se dem i ögonen och säga hej. Detta måste ske varje gång för att avanonymisera kunden, sade Steffan Larsen.

Kroppsspråk
Han pratade också mycket om kroppsspråk och hur butiksan ställda kan tränas till att känna igen potentiella tjuvar. För tjuvens del stiger exempelvis spänningen enormt mycket på vägen ut från en affär, när han eller hon har en vara på sig och bara har det sista svåra hindret i vägen för en lyckad stöld.

– Då har man ett jättebra tillfälle att känna igen tjuvar, de är väldigt mycket då som de beter sig annorlunda och nervöst, säger han.

Det viktigaste för en tjuv när han kliver in i en affär är utgångar, betjäning och gömställen. Därför är det viktigt att inte hjälpa tjuven på traven genom dåligt planerade interiörer och det kanske viktigaste av allt är att personalen tränas i att hålla koll på de som uppför sig annorlunda och att begreppet "svinn" görs viktigt bland de anställda. Steffan Larsen visade också filmer där han och några kollegor "stal" från olika affärer samtidigt som de dokumenterade det hela med dold kamera. I många fall kunde de promenera ut med stora mängder stöldgods utan någon som helst reaktion från butikspersonalen. Trots att larmbågar tjöt för fullt brydde sig ingen om det, bland annat eftersom personal i butiker ofta hör larmbågarnas tjut ett stort antal gånger om dagen och det oftast visar sig vara falsklarm.

– Det är därför det är så viktigt att göra svinn till något väldigt viktigt bland personalen, sade Larsen.

Av Henrik Paulsson