Tillväxtfokus, kundnöjdhet och ett tydligt marknadserbjudande ska lyfta G4S Sverige till nya nivåer. Det långsiktiga målet är dubblerad omsättning och branschens mest nöjda kunder, enligt Jörgen Dahl, koncernchef Sector Alarm.

– Sector Alarm är ett small business koncept och G4S levererar mer avancerade lösningar. Våra styrkor ligger inom olika områden och vi ska fokusera på att vidareutveckla dessa i två koncept. G4S ska inte bli Sector Alarm och Sector Alarm ska inte bli G4S, förklarar Jörgen Dahl.

Renodlingen i två olika koncept har redan påbörjats. G4S ska även fortsättningsvis erbjuda större och mer komplexa säkerhetssystem, bevakningstjänster och skräddarsydda trygghetsslösningar.

– I ett första skede ska hemlarm och mindre företagslarm flyttas från G4S och integreras i Sector Alarms starka larmverksamhet. På samma sätt ser vi över vilka delar av Sector Alarms verksamhet som bäst hör hemma i G4S erbjudande.

Trots den tydliga uppdelningen kommer samarbetet mellan de båda bolagen att bli tätt, både på kort och lång sikt.

– Vi måste vara tydliga mot våra kunder och visa att för standardiserade small systemslösningar väljer du Sector och för mer avancerade och skräddarsydda tjänster är det G4S som gäller. Det kräver att vi är konsekventa och att den aktuella kunden hanteras av det bolag som bäst svarar på kundens behov. På det sättet bygger vi en framgångsrik helhet.

Jörgen Dahl berättar vidare att G4S Sverige under en övergångsperiod kommer att verka under befintligt varumärke. Arbetet med att ta fram ett nytt varumärke för den svenska G4S-verksamheten pågår, och lansering planeras att ske under 2015.

– Det finns höga förväntningar på det nya varumärket. För att infria dessa ska det naturligtvis finnas en koppling mellan de båda bolagen och en tydlig röd tråd i koncernens verksamhet. Samtidigt måste skillnaderna i de två erbjudandena framgå även i våra varumärken, och det arbetar vi med nu.

Trots att de båda verksamheter skiljer sig åt när det gäller kundsegment, produktfokus och marknadserbjudande, menar Jörgen Dahl att det inom en rad områden finns stora vinster i ett tätt kunskapsutbyte mellan Sector Alarm och G4S.

– G4S är duktiga på teknik och har alla förutsättningar för att även fortsättningsvis delta i det teknikrace som pågår i branschen. Men andelen teknik i G4S kan bli större, och där kan vi genom att använda best practice utveckla både G4S och Sector Alarm. Vi behöver vara proaktiva mot våra kunder och föreslå teknikorienterade lösningar som är enkla och kostnadseffektiva för kunden. Det går hand i hand med kundnöjdhet, vilket är en mycket viktigt KPI inom vår koncern. Sector Alarms medarbetare har exempelvis. tydliga incitament och bonussystem kopplade till kundnöjdhet, och det är värt att närmare undersöka om det går att applicera även på G4S verksamhet.

Det ökade kundfokuset, tydligheten mot marknaden och de två kompletterarande koncepten, ska leda till ökad tillväxt och därmed en starkare position för Sector Alarmkoncernen i Sverige och Norden.

– Norden är vår hemmamarknad. Vi kan Norden och vi satsar på den nordiska marknaden. Det är ett helt annat fokus än de globala aktörerna kan ha. Det ger oss styrka gentemot de nordiska kunderna och en möjlighet att fortsätta växa, även organiskt.

De senaste åren har Sector Alarm genomfört sju uppköp, varav sex i norden och de två senaste i Sverige. Jörgen Dahl berättar att den fragmenterade svenska marknaden har varit intressant för det norska bolaget under en längre tid.

– Tittar du på den norska marknaden har det varit väldigt många uppköp de senaste åren, och detsamma tror jag vi kommer att se i Sverige. Vi har haft ögonen på den svenska säkerhetsmarknaden under ett par år och sett att det finns ett behov av konsolidering. Nu händer det och vi är aktiva i den processen för vi ser att vi har något bra att erbjuda kunderna. När G4S drar sig ur gör vi motsatsen, vi går in och satsar, säger Jörgen Dahl,

Den pågående satsningen och det nordiska ägarskapet markerar ett nytt kapitel i G4S Sveriges femtioåriga historia. Bolaget grundades som Allmänna Bevakningsaktiebolaget, ABAB, 1964 och har under resans gång omprofilerats till Partena, Falck och senast som G4S.

– Det finns många kulturbärare som jobbat länge inom företaget. Det här är en people’s business, och samma människor som arbetar på G4S idag arbetade här igår och kommer arbeta här i morgon. Det är de som utgör leveransen, oavsett vilken logotype som sitter på uniformen.

En del av Sectors framgångsrecept på konsumentmarknaden har varit att endast ta en symbolisk summa som betalning för den säkerhetsteknik som används (larm och kamera) och istället erbjuda kunden ett mer långsiktigt avtal i abonnemangsform för tjänsterna som innefattas. En strategi som Jörgen Dahl menar går att applicera även på G4S verksamhet.

– Inom en rad konsumentmarknader är det vanligt att ta betalt främst för tjänsten och inte för hårdvaran, exempelvis blir det i bilbranschen allt vanligare att leasa din bil även privat. Den typen av erbjudanden, som i säkerhetsbranschen brukar kallas Security as a Service, tror jag kommer bli allt vanligare, menar han.

En utvecklad affärsmoddel enligt principen Security as a Service kan komma att utgöra ett betydande del av bolagets framtida produkt- och tjänstemodell.

– Affärsmodellen med en låg tröskel och sedan ett löpande abonnemang tror jag kan bli ett värdefullt komplement till det traditionella sättet att köpa större tekniska säkerhetslösningar. Jag tror att branschen behöver vara öppen för flera parallella lösningar som ger kunden ett antal alternativ. Alternativ som vi självklart ska erbjuda, avslutar Jörgen Dahl.