Problemet uppstod i samband med en programvaruuppdatering på torsdagen. Larmen fortsatte att fungera men med fördröjning innan de når Luleå kommuns trygghetslarm, hemtjänst och nattpatrull. I vissa fall var fördröjningen hela 24 timmar. Cirka 1 600 personer har trygghetslarm i Luleå, varv ungefär 1 000 har hemtjänst. Kommunen bemannade upp under natten efter att problemet uppstått för att kunna göra extra tillsyn. 

– För säkerhets skull vädjar vi också till anhöriga som har närstående med trygghetslarm att försöka kontakta sin närstående för att se att de mår bra, sa Anna-Greta Engström, områdeschef, till SVT i samband med händelsen.