Quocirca har undersökt 1 000 företag i USA, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Australien, Japan och Singapore. Resultaten visar att en genomsnittlig organisation ställs inför 1200 IT-incidenter per månad, varav fem allvarliga.
Var och en av de allvarliga incidenterna kostar IT-avdelningen i genomsnitt 36 326 amerikanska dollar, motsvarande drygt 300 000 kronor. Kostnaden för den övriga verksamheten blir 105 302 dollar, cirka 880 000 kronor. Detta tvingar IT-avdelningarna att ta resurser från utvecklingen av nya tjänster för att i stället underhålla befintlig infrastruktur.
– Det märks tydligt att företagen tycker det är svårt att upprätthålla en komplett överblick när mängden data som genereras av deras IT-system och IT-infrastruktur ökar, säger Bob Tarzey, analytiker på Quocirca.
– Det hindrar IT-avdelningarna från att undersöka och hitta grundorsaken till de händelser som skapar regelbundna och återkommande problem. I längden innebär detta att företagets anseende skadas och att kundupplevelsen försämras, vilket påverkar företagets slutresultat, fortsätter han.
Andra resultat som presenteras i rapporten inkluderar följande:
- Allvarliga IT-incidenter påverkar företag negativt. 70 % säger att en tidigare, allvarlig incident har skadat organisationens rykte och man understryker att det är viktigt att upptäcka problemet i tid för att begränsa skadan.
- Antalet IT-incidenter hämmar möjligheten att förbättra IT-leveranser. 96 % av alla organisationer lär sig inte av tidigare incidenter. 13,3 % av incidenterna är upprepningar som orsakats av att man inte gått till grunden med vad som orsakar problemet.
- Det tar för lång tid att upptäcka och utreda incidenter. 80 % medger att de skulle kunna förbättra den genomsnittliga tid som det tar att upptäcka en incident och att incidenterna tar i snitt 5,81 timmar att reparera.
- Företagen misslyckas med att övervaka alla sina IT-tillgångar. 80 % har blinda fläckar i den operationella verksamheten, särskilt när det gäller nästa generations teknikstackar, vilket hindrar dem från att snabbt reagera på IT-incidenter. Endast 2,5 % har fullständig översikt över all relevant infrastruktur.