Undersökningen är en så kallad NKI-undersökning (Nöjd Kund Index) och genomfördes under försommaren bland ett urval av MSB:s huvudsakliga målgrupper.
övergripande NKI för MSB 2012 är 64. Nyckeltalet bygger på målgruppernas sammanvägda bedömning av tre frågeställningar: helhetsupplevelsen av relationen, hur väl MSB uppfyller kundens förväntningar, samt hur nära kunden anser att MSB är en ideal myndighet. Dessa tre frågor är standardiserade inom undersökningsbranschen och används såväl brett inom samhällsektorn i Sverige som i stora delar av Europa när man mäter NKI.
MSB:s målgrupper upplever generellt att man är bra på att ge ett trevligt bemötande och att den externa information är begriplig, aktuell och tillförlitlig.
– Däremot måste vi bli bättre på att skapa och kommunicera kontaktvägar för olika målgrupper, och säkerställa att vi ger samma svar på frågor oavsett vem man frågar, säger Svante Werger.
Undersökningen innehöll också frågor om bilden av MSB och deras varumärke, så som det upplevs hos målgrupperna. Genomgående i den delen av undersökningen är att MSB inte upplevs som särskilt tydlig eller drivande.
– Inom MSB kommer vi nu att på ett samlat sätt ta hand om undersökningen och använda den i vårt utvecklingsarbete. Vi vill också hitta bra former för att föra dialog med målgrupperna i det utvecklingsarbetet, säger Svante Werger.
Källa: MSB
Sverige
