Omkring 8 200 personer ringer till SOS Alarm varje dag. Årligen arbetar SOS-operatörer och SOS-sjuksköterskor runt om i landet med att ta emot, identifiera och säkerställa att rätt hjälpresurser larmas ut till de drygt 3 miljoner samtalen till nödnumret 112.

Maria Khorsand är vd på SOS Alarm sedan ett och ett halvt år tillbaka. Med en bakgrund som ingenjör och med ett stort intresse för människan arbetar hon i sin nuvarande roll med ett tryggare Sverige som ledstjärna.

− SOS Alarm är en verksamhet som är igång tjugofyra timmar om dygnet sju dagar i veckan. Vi sover aldrig. Som allra mest har vi att göra när andra går på ledighet; jul, ny- årsafton, påsk, valborg, midsommar och under sommarledighet. Då är det som mest intensivt, säger Maria Khorsand.

Hon tillägger:

− Vi har ett väldigt viktigt uppdrag, att rädda liv och vara en viktig del av svensk krisberedskap.

Till stor del handlar Maria Khorsands arbete om att prioritera och att arbeta med rätt frågor. I det ingår att hantera vad som sker i nuläget. Samtidigt måste hon blicka framåt i sökandet efter strategier, innovationer och framtida tekniska lösningar.

Professionell kultur
Ofta befinner sig Maria Khorsand i SOS Alarms centraler och trafikrum. Hon berättar att hon brukar medlyssna på operatörer och sjuksköterskor eftersom det är en vital del i verksamheten.

– För att göra vårt jobb på bästa sätt behöver vi få till en sammanhållen vård- och larmkedja. Ringer du 112 ska du inte behöva berätta vad som hänt och var du är flera gånger.
Det är viktigt att den som ringer in ska känna sig trygg. Samverkan mellan alla aktörerna behöver fungera för att kunna ge snabb hjälp där behovet är som störst, säger hon.

Att arbeta som operatör och ta emot 112-samtal är en tuff uppgift. Maria berättar att hon ofta imponeras av den professionella kulturen som byggts upp inom företaget. Som allra mest tydligt visar det sig när allting ställs på sin spets.

Beredskap dygnet runt
Den 7 april tidigare i år utspelade sig fruktansvärda scener på Drottninggatan när Sverige drabbades av ett terrordåd. Maria Khorsand minns händelseförlloppet från den dagen. Klockan 14.52 fick SOS Alarm in det första 112-samtalet. En minut senare hade både polis och räddningstjänst underrättats om händelsen via SOS Alarm.

– Terrordådet inträffade på en fredag och vi var mitt inne i ett skiftbyte när första samtalet kom. Strax därefter började telefonsamtalen att strömma in. Då var det ingen operatör som gick hem utan alla stannade kvar och hjälptes åt. Det är en professionalitet och ett engagemang som präglar vår verksamhet, säger SOS Alarms VD.

– Men för oss handlar det inte bara om de stora händelserna. Det handlar om att ha beredskap dygnet runt, året om. En operatör hos SOS Alarm ska uppfylla kriterier för hur man ska va- ra och agera; professionell, empatisk, ansvarstagande och samverkande.

Maria Khorsand, vd för SOS Alarm.

Brett tjänsteutbud

Utöver sitt statliga 112-uppdrag arbetar SOS Alarm med ett brett tjänsteutbud inom vård, trygghet, räddning, krisberedskap samt säkerhets- och jourtjänster. I takt med att tekniken och samhället utvecklats har ärendena inom alla dessa tjänsterområden blivit allt mer komplexa. Något som SOS Alarm gjort till sin styrka.

– Det som skiljer oss från andra trygghets- och säkerhetsföretag är att vi har en bred tjänsteportfölj som gör oss till ett unikt företag. När vi ser hur lägesbilderna blir allt mer komplexa och involverar fler tjänster krävs det förmåga att ha en helhetssysn. Där tror jag att vi har en fördel.

Visuella tjänster
Under hösten har SOS Alarm lanserat Visuella tjänster. Enkelt uttryckt är det fyra olika typer av kamerabevakningstjänster: visuell bevakning, visuell larmverifiering, visuell inpassering och visuell rondering. Genom en nyutvecklad teknisk plattform skapas en anpassad lösning som är kompatibel med de flesta kameror på marknaden.

– Tidigare har vi inom SOS Alarm framförallt använt hörseln för att ta reda på vad som har hänt. Nu adderar vi ytterligare ett sinne för att skapa trygga miljöer för våra kunder. Vi levererar tjänsten och våra certi- fierade kamerapartners ansvarar för teknisk lösning och installation. Det kommer att kunna bidra till minskade bevakningskostnader för våra kunder, avslutar Maria Khorsand.