Enligt GP uppstod händelsen då chauffören efter ett avslutat arbetspass skulle åka hem, men inte hade någon giltig biljett. Han uppgav att han trodde hans förarbevis och uniform skulle räcka. Kontrollanterna från G4S krävde att få se biljetten och argumentationen följdes av ett handgemäng och en G4S-väktare kom till undsättning. Handfängsel sattes på chauffören och på filmen, som GP refererar till, säger en väktare till honom att vara tyst och sluta bråka. GP uppger att väktaren skriker: "Jobbar du som busschaufför, jag sa ju till dig att vara försiktig med ditt jobb". När polis kommer till platsen blir det lugnt.

Under gårdagen hade G4S möten med Västtrafik om det inträffade. De personer som var inblandade i händelsen jobbar för närvarande inte med Västtrafik.

– I samarbete med Västtrafik kommer vi att fortsätta utreda hela den här händelsen noga. När vi vet mer om hela händelseförloppet kommer vi att ta ställning till hur vi går vidare, säger Mikael Högberg.

– Det är mycket ovanligt att vår personal behöver omhänderta personer i samband med biljettkontroller. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vårt agerande så att vi så långt som möjligt kan undvika våldssituationer, kommenterar Mikael Högberg avslutningsvis.