De seneste seks år har Finland kunnet prale med at være verdens lykkeligste folk, siden Danmark mistede sin førerposition på området i 2016. Men det er tilsyneladende ikke medarbejdere i den finske servicesektor, der har svaret på lykke-spørgsmålene, for en nylig undersøgelse i en finsk fagforening viser, at næsten 60 procent af servicemedarbejdere - herunder sælgere, tjenere, rengøringsassistenter og sikkerhedsvagter - har oplevet verbal vold i form af navneopråb og hån.

Cirka 40 procent har været udsat for verbale trusler, mens 35 procent har oplevet seksuel chikane. Kvinder er mest udsat for seksuel chikane, men mænd (17 procent) er også ramt. Derudover har cirka 10 procent af dem, der har svaret på undersøgelsen, været udsat for fysisk vold eller trusler med en eller anden form for våben, og her er mænd er mest udsatte. Sælgere er den faggruppe, som er mest udsat for vold og chikane.

Berusede kunder et problem

I K-market-butikken på Tölö-pladsen i Helsinki oplever købmand Olli Piekkala dagligt fornærmelser og verbal vold, ofte fra fulde kunder.

For nylig truede en butikstyv med at dræbe en kvindelig sælger. Olli Piekkala, der har 20 års erfaring i branchen, ser, hvordan verbal vold er steget og er en del af et større socialt fænomen. Han er bekymret for, at de, der arbejder i branchen, ikke føler sig trygge, siger han til Hufvudstadsbladet.

- Folk ser ud til at have det værre end tidligere, og det har jeg observeret længe. Jeg ved ikke, om det hænger sammen med den økonomiske situation, eller om det er en konsekvens af corona-pandemien, siger Piekkala.

For at øge sikkerheden på arbejdet har Piekkala indført regler som, at ingen må arbejde alene, og at personalet skal ringe til politiet, hvis det er nødvendigt. Han har også kontakt til foreningen Blå Band i Finland, som støtter mennesker med misbrugsproblemer.

Andre kunder skal ikke gribe ind

Piekkala råder kunder til ikke at gribe ind i voldelige situationer, men i stedet at underrette butikspersonalet om upassende kommentarer eller truende situationer, de er vidne til. Det kan være med til at berolige en situation og øge trygheden i butikken.