Turen er nu kommet til, at næste led i værdikæden ud til kunden får sin egen certificering. Planen har hele tiden været – i overensstemmelse med tankegangen i ISO 9001 – at starte med at sikre kvaliteten hos de virksomheder, der kommer tættest på slutbrugeren – altså kunden. Derfor har SikkerhedsBranchen de sidste 5 – 6 år skabt certificeringsordninger for vagtvirksomhederne og for installatører af sikring. Det gælder både de elektroniske sikringsformer som alarmer, adgangskontrol og tv-overvågning, men også de mekaniske som låse, gitre, glas og hegn

- Nu er vi så klar til at certificere næste led i værdikæden: distributørerne eller grossisterne som nogle kalder dem, siger en glad Kasper Skov-Mikkelsen. Distributører er de virksomheder, der sælger produkter til de certificerede installatører. – Tanken er jo, at hvis der er høj kvalitet på alle led i værdikæden fra producent til installatør og vagt, så ender vi med glade kunder, der har fået et godt anlæg og en god service, siger Kasper Skov-Mikkelsen. For hvert led i værdikæden er det forskelligt, hvad der udgør en kvalitativ ydelse. For vagtvirksomheder kan det være, at vagten kommer frem til tiden og er ordentligt uddannet, så han kan klare de udfordringer, han får ude hos kunden. For installatørerne er uddannelse også et vigtigt element, men her er det selve installationen og dokumentationen, der er i højsædet.

Hvad er det så der er i højsædet, når der tales om kvalitet hos distributører? Det har en arbejdsgruppe under SikkerhedsBranchen, bestående af en række af de førende distributører her i landet, drøftet. Ud af det er kommet en kravspecifikation, som kan læses på www.sikkerhedsbranchen. dk. Sammen med de generelle krav i ISO 9001 standarden, skal kravspecifikationen udgøre det grundlag, som både SikkerhedsBranchens interne auditorer og certificeringsorganets eksterne auditorer kontrollerer virksomhederne efter mindst en gang om året.

– Styrken ved vores ISO 9001 system er, at virksomhederne på denne måde får besøg mindst to gange om året af en konsulent, der ved meget om kvalitetsledelse. Tanken er ikke at forsøge at tage virksomhederne med bukserne nede, men at hjælpe dem med løbende at forbedre deres kvalitet og deres processer og dermed hele virksomheden, siger Bert Thomsen, ledende auditor i SikkerhedsBranchen.

– Selvfølgelig kan der i starten være behov for at få formelle ting på plads, men så snart virksomhederne har vænnet sig til systemet, får de hurtigt fokus på de store muligheder, der ligger her for at udvikle virksomheden på en struktureret måde, siger han. Selve kravene i certificeringsordningen for distributører drejer sig om viden og service. Man skal ganske enkelt som
distributør godtgøre, at man har professionel viden om de produkter, man sælger. Den viden skal man kunne formidle og der skal følge skriftlig instruktion og dokumentation med alle produkter.

- Lige så vigtigt er det, at man har styr på service, reparationer og reklamationer. Derfor skal man have et system til at håndtere disse ting, så man løbende f.eks. kan informere kunden om, hvor i processen hans produkt befinder sig. En væsentlig del af de fleste distributørers service over for deres professionelle kunder er hjælp med projektering og bestykning af sikringsanlæg. Det kræver naturligvis ekspertise. Hvor der er tale om projektering, er det en logisk følge af de andre certificeringsordninger, at de medarbejdere, der projekterer hos distributøren, skal have samme kvalifikationer som der kræves hos projekterende medarbejdere hos installatøren af de pågældende sikringsprodukter. Der findes selvfølgelig en række andre mere eller mindre formelle krav, men det er kernen i ordningen siger Kasper Skov-Mikkelsen, der selv har været pennefører på kravspecifikationen.

- Vi har netop udbudt de første opstartskurser for distributører, og jeg glæder mig over, at nogle distributører har ønsket at være med fra startskuddet lød. Generelt har der da også været stor interesse for denne certificeringsordning, så vi ser frem til at føje endnu et led i værdikæden til ”kvalitetsfamilien”, slutter Kasper Skov-Mikkelsen.

Link til tegning af abonnement på avisen SecurityUser:
http://www.securityuser.dk/subscribePrinted.asp