– Fremtiden for detailhandlen tilhører dem, der formår at forbinde den fysiske og digitale verden gennem intelligente arbejdsgange. Med AI, automatisering og forbedrede workflows kan forhandlere reducere svind og levere de hurtige, sømløse og personlige oplevelser, som nutidens kunder forventer, siger Matthew Guiste, global teknologistrateg for detailhandel hos Zebra Technologies.

Mangel på selvbetjente checkout-løsninger

Undersøgelsen belyser også en ændring i kundernes prioriteringer. Selvom de i stigende grad tiltrækkes af bekvemmelighed, hastighed og værdi, prioriterer næsten otte ud af ti kunder rabatter og kampagner, da inflationspresset fortsætter. Samtidig kræver europæiske forbrugere operativ dygtighed og udtrykker frustration over udsolgte varer (67 procent), låste produkter (72 procent) eller mangel på selvbetjente checkout-muligheder (62 procent).

Den rette teknologi er vigtig

Forhandlere anerkender i stigende grad teknologiens rolle i at forbedre købsoplevelsen, da forsinkelser i adgang til information hæmmer kunderne og forstyrrer servicen. Ifølge studiet rapporterer 85 procent af europæiske kunder (88 procent globalt) om vanskeligheder med at få hurtig hjælp eller information, en stigning fra 84 procent sidste år.

At tilbyde den rette teknologi reducerer stress og øger arbejdsglæden. 87 procent af de adspurgte medarbejdere mener, at effektive værktøjer gør deres arbejde sjovere og mindre stressende, samtidig med at de hjælper dem med at give bedre kundeservice. Derudover mener 88 procent i Europa (90 procent globalt), at den rette teknologi hjælper dem med at udføre opgaver hurtigere.

Ønsker at implementere avanceret teknologi

Problemer med lagerstatus påvirker fortsat kundetilfredshed og forhandlernes lønsomhed. Selvom der ses en lille forbedring sammenlignet med året før (51 procent i 2025 mod 52 procent i 2024), rapporterede over halvdelen af kunderne, at de forlod butikkerne uden alle de varer, de havde planlagt at købe – ofte på grund af udsolgte produkter eller problemer med at finde dem.

Europæiske forhandlere anerkender disse mangler, og 84 procent af beslutningstagerne angiver, at synkronisering af lager i realtid er en topprioritet i deres organisationer. Mange planlægger faktisk at implementere avanceret teknologi som datavisualisering (61 procent, 57 procent globalt), RFID (51 procent, 54 procent globalt) og generativ AI (49 procent, 51 procent globalt) inden for de næste fem år, da de anses som vigtige værktøjer til at forbedre lagersynlighed og reducere svind.

Øge indtægter og lønsomhed med forbedrede workflows

Forbedret lagerhåndtering har også en positiv effekt på forhandlernes resultater. Baseret på en nylig forskningsstudie fra Zebra i samarbejde med Oxford Economics med titlen “Innvirkningen af intelligente operasjoner”, opnåede forhandlere op til 1,8 procentpoint stigning i omsætningsvækst og lønsomhed gennem forbedringer af deres prioriterede workflows til lagerstyring.

– Kunder ønsker mere end bare transaktioner – de ønsker meningsfulde møder og friktionsfrie oplevelser. Med den rette teknologi og et engagement i kontinuerlige forbedringer kan forhandlere opbygge tillid, styrke loyalitet og forblive konkurrencedygtige i et detailhandelslandskab i forandring, siger Matthew Guiste.