For at blive klogere på danskernes oplevelse med nogle af de mest anvendte offentlige digitale løsninger, foretager Digitaliseringsstyrelsen årligt en brugertilfredshedsundersøgelse af styrelsens digitale løsninger.

Dette års undersøgelse viser, at tilfredsheden med MitID er steget med 9 pct.-point fra 74 pct. i 2023 til 83 pct. i 2024. Digitaliseringsstyrelsen har siden sidste måling arbejdet med en række forbedringer i MitID. Fx kan man nu ved hjælp af et enkelt klik skifte over til MitID appen, når man skal godkende en handling med MitID på sin mobiltelefon. Det er også blevet lettere at aktivere en ny MitID app på en anden enhed, ved at man kan kopiere sin MitID app over på fx en ny telefon.

Den største stigning i årets undersøgelse finder vi på erhvervsområdet, hvor en tilfredshed på 80 pct. viser at erhvervslivet har taget MitID Erhverv til sig. Herudover viser undersøgelsen, at der er fortsat høj tilfredshed med de borgerettede løsninger. 70 pct. eller derover er tilfredse med løsningerne, som fx Digital Post, borger.dk eller de to apps for kørekort og sundhedskortet.

Om målingen

Målingen er foretaget af Epinion for Digitaliseringsstyrelsen. Målingen omfatter i alt syv brugertilfredsheds-undersøgelser af Digitaliseringsstyrelsens digitale løsninger. Løsningerne tæller både de fællesoffentlige som Digital Post og løsninger ejet af Digitaliseringsstyrelsen som fx Sundhedskort-app. MitID-løsningen ejes af MitID-partnerskabet, der er et samarbejde mellem Digitaliseringsstyrelsen, Danske Regioner og KL samt Finans Danmark.

Data er indsamlet i oktober og november 2024 blandt et repræsentativt udsnit af brugerne af løsningerne og er baseret på svar fra mellem 1005 og 1050 respondenter for de borgerrettede løsninger og mellem 1309 og 1588 respondenter for de virksomhedsrettede løsninger. Undersøgelserne indeholder spørgsmål om blandt andet tilfredshed, tillid, sikkerhed, anvendelse, brugervenlighed og supportbehov.