Målsætningen er, at langt de fleste henvendelser til politiet kan klares af den første medarbejder, man får i røret. I starten må man dog fortsat forvente at blive stillet om, hvis besvarelsen af henvendelsen kræver mere specialiseret viden.
Danskerne kan fremover nøjes med at huske et telefonnummer, når de skal have service fra politiet: 114 (et-et-fire). På 114 får man kontakt med servicecentret i den lokale politikreds, har man brug for en anden politikreds, kan man blive stillet videre. Enkelte mobilabonnementer kræver dog, at man taster postnummer, ellers går opkaldet til Københavns Politi, der så kan stille videre.
Hvis man oplever problemer med kontakten til et af de nye servicecentre, kan der rettes henvendelse til politikredsen via e-mail, eller man kan ringe til en af landets øvrige politikredse, som vil være behjælpelige med at løse problemet. Politikredsenes e-mailadresser og direkte telefonnumre kan findes her.
Det første servicecenter blev officielt taget i brug 2. juni i Sydsjællands- og Lolland-Falsters Politi, herefter åbner servicecentrene i resten af landet henover sommeren, i takt med at medarbejdere, bygninger og teknik bliver klar. Københavns Politis servicecenter forventes dog først klar sidst på året.
Servicecentrene er en udløber af finansloven for 2009. Her blev politiet tilført ekstra midler bl.a. til at forbedre borgerbetjeningen. På baggrund af erfaringerne fra 2008, hvor borgerne oplevede, at politiets telefonbetjening ikke var tilstrækkelig god, er det besluttet at anvende merbevillingen til at etablere servicecentre i alle politikredsene (ekskl. Bornholm).
Et af formålene med at ansætte yderligere administrative medarbejdere i forbindelse med oprettelsen af servicecentrene er, at dette kan medvirke til at frigøre nogle politifolk fra de administrativt prægede opgaver i forbindelse med telefonbetjeningen til mere politioperative opgaver.
Bornholms Politi etablerer også et servicecenter, der teknisk og mandskabsmæssigt er tilpasset de lokale forhold og kredsens størrelse. Bl.a. vil bornholmerne ikke blive mødt af voice-response systemet.