Efter år av tillväxt och förvärv stod CDW:s globala säkerhetsteam inför en fragmenterad säkerhetsinfrastruktur. De sökte därför en plattform som kunde effektivisera passerkontroll, videoövervakning och identitetshantering. Efter en omfattande utvärdering föll valet på Genetec Security Center, tack vare dess öppna arkitektur, kraftfulla datarapporteringsfunktioner och operativa flexibilitet.

– Vi hade en mängd olika system med olika datamängder och kortinnehavare som vi försökte få att fungera tillsammans. Det var varken effektivt eller skalbart, säger Adam Smith, Global Security Manager på CDW. – När systemen inte utvecklas i takt med organisationen blir det snabbt ett problem.

Realtidsdata, automation och analys förbättrar effektiviteten

Den enhetliga plattformen har hjälpt CDW att effektivisera arbetsuppgifter, öka automatiseringen och korta ner svarstider vid incidenter. Uppgifter som tidigare kunde ta timmar eller dagar – exempelvis att hämta videomaterial eller hantera interkomlarm – hanteras nu på några minuter eller sekunder.

Utöver ökad säkerhet använder CDW även avancerad analys och automation för att optimera verksamheten. Med hjälp av personräkningsanalys kan säkerhetsteamet verifiera att all personal lämnat distributionscentren innan stängning, säkerställa rätt bemanning under intensiva perioder och justera bevakningen baserat på faktisk beläggning i realtid.

Smartare passerkontroll och förbättrad samverkan

Passerhanteringen har också moderniserats. Med Genetec Clear ID har CDW gått från ett manuellt och tidskrävande arbetssätt till en decentraliserad, regelbaserad modell. Nu ges eller tas tillträden bort automatiskt baserat på roll, schema eller godkännande från lokal chef.

– En operatör på vårt säkerhetscenter vet inte alltid vem som får komma in var. Nu kan lokala chefer tilldela behörigheter, eller så sker det automatiskt. Vi har en regelbaserad behörighetshantering – vi behöver sällan hantera någon persons tillgångsnivå manuellt längre. Det har sparat enormt med tid och förbättrat upplevelsen, kommenterar Adam Smith.

Koordinerade arbetsflöden med Genetec Operations Center

För att ytterligare effektivisera uppgiftshantering och incidentkoordinering har CDW även infört Genetec Operations Center, ett arbetsledningssystem som stödjer standardiserade rutiner, uppföljning av uppgifter och teamkommunikation. Genom att integrera arbetsinstruktioner och automatiserade notifieringar i systemet, kan team världen över agera snabbt och enhetligt – vilket minskar förseningar, missförstånd och risker.

Från användare till rådgivare

CDW:s interna användning av Genetec har också stärkt relationerna med kunder.

– Vi kan nu säga: "Vi använder själva Genetec – och så här gör vi det", berättar George Howard, Physical Security Team Lead.

– Vårt leveransteam bygger nu globala användarfall inom säkerhet och drift som vi delar med våra kunder.