I en ny bog fra Gartner med titlen ”World Without Truth” undersøger forfatterne og analytikerne Andrew Frank, Dave Aron og Richard Hunter, hvordan udbredelsen af AI-drevet desinformation og syntetiske medier omformer konkurrencesituationen for brands.

Forfatterne fremhæver det presserende behov for marketingchefer for at forudse nye trusler og tilpasse deres strategier for at beskytte organisationers omdømme og kundeforhold.

Afgørende at opbygge modstandskraft

– Marketingfolk har ikke længere råd til at betragte desinformation som nogen andens problem.

Spredningen af automatiserede botnetværk betyder, at selv veletablerede brands kan ende i centrum for en syntetisk storm af forargelse natten over. At opbygge modstandskraft mod sådanne angreb er nu afgørende for at beskytte både omdømme og kundeloyalitet, siger Andrew Frank.

Flere råd

Bogen udforsker markedsføringens konsekvenser i en verden, hvor digitalt bedrageri er udbredt, og tilbyder handlingsorienterede strategier for marketingfolk til at beskytte brandets integritet og fremme tillid i en tid med usikkerhed, eksempelvis:

• Verificering og certificering af indhold: Med deepfakes og syntetiske medier i vækst skal marketingfolk implementere verificeringsstandarder som ”Content Credentials” for at sikre ægthed på alle brandets kontaktpunkter.

• TrustOps og tværfunktionelt samarbejde: Marketingchefer bør udnytte TrustOps – en holistisk, virksomhedsomfattende tilgang til at håndtere tillid gennem operative politikker, teknologi og tværfunktionelle teams. Marketingchefer opfordres til at etablere tillidsråd og styrke transparensen i takt med, at sandheden bliver stadig sværere at fastholde.

• Narrativ intelligens og medielytning: Marketingfolk har brug for avanceret narrativ intelligens og proaktiv medielytning for at opdage, afsløre og modvirke påvirkningskampagner, før de kan udhule brandværdien.

• Adfærdsvidenskab og nudging: Ved at anvende adfærdsvidenskab kan marketingfolk fremme skepsis og kritisk tænkning blandt forbrugere og medarbejdere, hvilket reducerer modtageligheden for falske fortællinger.

– Desinformation er ikke blot et teknologi- eller sikkerhedsproblem – det er en markedsføringsmæssig nødvendighed. I takt med at offentlighedens tillid til institutioner og medier falder, bliver brands i stigende grad sårbare over for målrettede desinformationskampagner – herunder den hurtige vækst i botgenereret falsk brand-forargelse, som kan skabe virale kriser og underminere forbrugernes tillid på få timer, siger Andrew Frank.

Bliver ikke prioriteret

Gartners forskning viser, at selv om de fleste ledere anerkender truslen, er det kun få, der har gjort den til en strategisk prioritet. Bogen opfordrer marketingchefer og marketingteams til at løfte desinformationsforsvaret op på bestyrelsesniveau, implementere branchestandarder og arbejde for regulatoriske tiltag.