”Konklusionen er, at de undersøgte selskaber generelt overholder reglerne i god skik undersøgelsesbekendtgørelsen.”

Sådan skriver Finanstilsynet på sin hjemmeside om en ny rapport, ”Forsikringsselskabers undersøgelse af skadelidte”, hvor tilsynet har undersøgt seks forsikringsselskabers procedurer for overvågning af mistænkte personer - det, forsikringsbranchen kalder "personobservation".

Konklusionen glæder F&P - forsikrings- og pensionsbranchen – men forsikringsdirektør Thomas Brenøe er ikke overrasket:

- Selskaberne anvender personobservation meget meget sjældent og kun, hvis der er stærkt begrundet mistanke om, at der bliver svindlet. Branchen har stort fokus på området, og derfor kommer rapportens konklusion ikke bag på mig – men det er glædeligt, at Finanstilsynet generelt finder, at forsikringsselskaberne følger reglerne. For selvfølgelig skal observationer kun bruges som sidste udvej, siger han.

En rundspørge til F&P’s medlemmer i 2023 viser, at forsikringsselskaberne året før anvendte personobservation 75 gange. Tallet skal ses i forhold til ca. 170.000 anmeldte personskadesager om året. Antallet af personobservationer i 2021 var 100.

Samtidig har branchen i 2023 opdateret sit eget ”Kodeks for særlig undersøgelse af forsikringssager”. Kodekset udstikker etiske retningslinjer for, hvordan og hvornår man kan anvende personobservation. Med revisionen er der sat endnu mere fokus på selskabernes ageren i forbindelse med personobservation.

- Branchen er meget bevidst om, at det er en undersøgelsesform, der skal bruges med forsigtighed. Men i enkelte tilfælde kan det være et helt nødvendigt og afgørende værktøj til at afsløre svindel, siger Thomas Brenøe.

- Hele forsikringssystemet bygger jo på gensidig tillid mellem kunde og selskab, så vi er stærkt optaget af, at rammerne skal være klare, og etik og retssikkerhed skal være i orden. Svindel sker på bekostning af det ærlige flertal, der i sidste ende betaler, så selvfølgelig skal selskaberne undersøge sagerne, når de er stærkt mistænkelige, siger Thomas Brenøe og understreger, at én enkelt sag kan løbe op i millioner af kroner.

Af de seks selskaber, Finanstilsynet har undersøgt, har ét fået et påbud om at skærpe de formelle procedurer beskrevet i skriftlige arbejdsgange omkring anvendelse af personobservation. Påbuddet vedrører således ikke en konkret sag. Finanstilsynet har ikke for det pågældende selskab – eller nogen af de øvrige – i forbindelse med undersøgelsen stødt på konkrete sager, hvor der er handlet i strid med hverken god skik eller undersøgelsesbekendtgørelsen.