Enligt vd Stephen Rue visade testerna inför uppdateringen inga problem och vanliga samtal fungerade till en början normalt. De första indikationerna på att nödsamtal inte gick fram kom från kunder tidigt på torsdagen, men det dröjde till efter lunch innan bolaget insåg omfattningen.
Optus utreder nu varför rutinerna inte följdes och lovar att införa nya processer för att snabbare kunna upptäcka och eskalera störningar som påverkar 000-samtal.






















