"Security Industry Trends Report 2025" fyller ett tomrum då trendrapporter vanligen inte visar intresse för hur slutanvändare, operatörer och icke-beslutsfattare interagerar med säkerhetssystem. I en bransch som drivs av teknologiska genombrott hamnar den mänskliga faktorn ofta i skymundan, vilket gör att värdefulla insikter förblir outnyttjade.

Aktivt engagemang – ett krav

Meredith Palmer, Chief Product Officer, påpekar att förståelsen av kundernas förväntningar och dagliga säkerhetsutmaningar kräver aktivt och kontinuerligt engagemang för att hålla jämna steg med föränderliga behov, problem och krav inom deras olika branscher.

– Genom att fokusera på de mänskliga aspekterna kan man upptäcka överraskande insikter, förklarar hon.

– En av de mest intressanta punkterna i årets rapport var att en enkät­deltagare använder passerkontrolldata för att planera sin matsedel i cafeterian. Det är helt logiskt –  när byggnaden är som mest belagd vill man se till att vara väl bemannad och se till att man gjort beställningar därefter.

– Men jag tror inte att många skulle tänka på att använda sina säkerhetslösningar för att fatta sådana beslut. Det är dock ett bra exempel på vad som kan uppnås genom att ägna mer uppmärksamhet åt beteendemönster.

Hänsyn till användarbehoven

Rapporten lyfter även fram riskerna med att bortse från den här typen av mjuka värden, som kan leda till felanpassade säkerhetslösningar och outnyttjad teknologipotential.

– Att bortse från säkerhetens mänskliga aspekt kan få betydande konsekvenser, som dåligt förstådda användarbehov som leder till ineffektivitet och till och med säkerhetsluckor, förklarar Palmer.

– Ett system som är för komplicerat för användarna att navigera eller som inte tar hänsyn till olika användningsfall inom olika branschvertikaler kan göra även den bästa tekniken ineffektiv, vilket är varför fokus på kund- och beteendeforskning är avgörande.

Förtroende avgörande för inköpsbeslut

Rapporten avslöjar också att slutanvändare överväldigande anger partnerskap, stöd och förtroende som de viktigaste faktorerna vid köpbeslut, vilket bevisar att förståelse för beteenden påverkar mer än bara systemfunktionalitet – det är också god affärslogik.

Palmer beskriver denna förståelse som en grundläggande del av verksamheten, men påpekar att den ofta förbises.

– Bland de olika perspektiv som presenteras i årets rapport finns en sanning som står ut: teknologier kommer att utvecklas, men framgångens hörnsten kommer alltid att vara värdet av relationer, förklarar hon.

– Oavsett om det handlar om långvariga partnerskap eller nya röster som formar framtiden, är de relationer vi bygger grunden för allt vi gör.